AI режими: Shadow, Live, Ескалация

AI-ят на Shortrental работи в един от три режима за всеки workspace. Ето кога да използваш всеки.

Shadow Mode

Какво прави: AI чете всяко входящо съобщение и прави чернова. Нищо не се изпраща докато не одобриш.

Използвай го когато:

• Току-що си се регистрирал
• Добавил си нов език или пазар
• Сменил си тона на бранда
• Онбордираш нов тип имот

Премини нататък когато: Одобрил си ~50 поредни чернови с минимални или нулеви редакции.

Live Mode

Какво прави: AI изпраща отговори директно, 24/7, за под 30 секунди. Всяко действие се логва и е обратимо с един клик за 24 часа.

Използвай го когато:

• Доверяваш на тона и точността на AI-я за 90%+ от обичайните въпроси
• Искаш да скалираш без назначения

Какво все още се ескалира към теб:

• Искания за възстановяване
• Оплаквания
• Обработка на щети / спорове
• Сложни правни или застрахователни въпроси
• Всяко съобщение, съвпадащо с custom ескалационни ключови думи

Ескалация (автоматично в Live)

AI-ят непрекъснато класифицира всяко съобщение. Когато confidence падне под праг (default 80%) или съобщението съвпадне с ескалационна ключова дума, AI:

1. Праща holding отговор: "Благодаря, че писа — подавам това към екипа и ще се върна при теб скоро."
2. Нотифицира правилния член на екипа през Slack, email или SMS
3. Pre-fill-ва контекста: предишни съобщения, детайли на резервация, предложени действия
4. Логва ескалацията за преглед

Конфигуриране на ескалация

AI Assistant → Escalation rules

• Ключови думи (добави свои, напр. "юрист", "полиция", "измама")
• Confidence праг (default 0.8)
• Маршрутизация (кой получава какво)
• SLA (авто-bump след N минути при липса на отговор)

Обучение на AI

AI-ят се подобрява непрекъснато от редакциите ти. В AI Assistant → Knowledge може да:

• Добавяш правила (напр. "Винаги препоръчвай Паркинг П2 за тази сграда")
• Добавяш FAQ двойки (въпрос → предпочитан отговор)
• Маркираш разговори като canonical обучителни примери
• Bulk-оценяваш минали отговори

Промените влизат в сила веднага за нови съобщения.